用心服務(wù)，精益求精

01：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注
　　科創(chuàng)星光深耕水質(zhì)分析儀器、油品分析儀器整體解決方案的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售與服務(wù)二十余年，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，持續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，具備長(zhǎng)期服務(wù)的能力，是值得客戶(hù)信賴(lài)的長(zhǎng)期合作伙伴。

02：省心、舒心

　　公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客服部，并配有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用工程師 ，可為產(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)提供支持，讓用戶(hù)用的放心、省心、舒心。

03：一對(duì)一客服支持

　　為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，科創(chuàng)星光建立了一套完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),并以此推出了“一對(duì)一客服支持”。服務(wù)的核心內(nèi)容在于獲得客戶(hù)第一手信息起，就在CRM系統(tǒng)中建立客戶(hù)信息，然后根據(jù)每個(gè)客戶(hù)情況，從售前咨詢(xún)、售中洽談、落實(shí)訂單及售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，全程都以一對(duì)一方式進(jìn)行服務(wù)，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)需求，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和保障服務(wù)，并定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，確保產(chǎn)品的最佳使用性能，在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶(hù)感受到無(wú)微不至的人性化關(guān)懷及尊重。

運(yùn)維范圍	遠(yuǎn)程服務(wù)	定期培訓(xùn)	定期保養(yǎng)	維修	定期回訪(fǎng)
按需運(yùn)維	按需	按需	按需	√	√
承包式運(yùn)維	√	√	√	√	√

04：快速響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　核心價(jià)值服務(wù)模塊是“24小時(shí)解決方案”，公司營(yíng)銷(xiāo)體系分布全國(guó)各地，分別在北京、吉林、西安、合肥、 深圳等地設(shè)立服務(wù)中心逐步形成完善的服務(wù)體系，高效解決客戶(hù)各種需求，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按到報(bào)修電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、終身維護(hù)，軟件免費(fèi)升級(jí)。也可登陸科創(chuàng)星光官網(wǎng) 在線(xiàn)報(bào)修 ，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道。

05：全方位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)
　　免費(fèi)安裝調(diào)試及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員，提供針對(duì)用戶(hù)需求的定制培訓(xùn)。

06：完善的服務(wù)體系
　　完善的用戶(hù)設(shè)備檔案管理信息系統(tǒng)及用戶(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)，確保用戶(hù)問(wèn)題得到快速、高效解決；制度保障下的用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)及上門(mén)走訪(fǎng)，實(shí)時(shí)掌握與分析產(chǎn)品信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

全國(guó)服務(wù)電話(huà)：

商務(wù)咨詢(xún)：
18101268918 / 0432-64647268 
儀表托管維護(hù)優(yōu)化解決方案：
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客服熱線(xiàn)：
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北京服務(wù)中心 科創(chuàng)星光（北京）科技有限公司 總部 地址：北京市昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)昌平路97號(hào)8幢B910 (昌平示范園)

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